Aktualisiert
Kontakt
Wie Sie uns erreichen
Fragen? Wir sind für Sie da. Zwei Wege stehen Ihnen offen: unser Live-Chat und die E-Mail. Der Chat eignet sich für dringende Anliegen – etwa zu einer laufenden Wette oder einem Login-Problem.
Für ausführlichere Themen, bei denen Sie Nachweise oder Screenshots anhängen möchten, schreiben Sie uns per E-Mail. Unser Team antwortet auf Englisch. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Bearbeitung je nach Andrang etwas dauern kann.
Spielen Sie verantwortungsbewusst
Glücksspiel soll Freude bereiten, kein Druck sein. Brauchen Sie Unterstützung oder möchten Sie Limits setzen? Sprechen Sie uns an.
In Deutschland berät Sie die BZgA kostenlos und vertraulich unter der Rufnummer 0800 1 372 700 sowie auf spielen-mit-verantwortung.de. Mehr zu Selbstlimits und Selbstausschluss lesen Sie auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen. Nur Personen ab 18 Jahren dürfen bei uns spielen.
Damit es schneller geht
Je mehr wir wissen, desto zügiger lösen wir Ihr Anliegen. Nennen Sie uns bitte den mit Ihrem Konto verknüpften Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse. Beschreiben Sie das Problem konkret.
Hilfreich sind außerdem: Datum und Uhrzeit des Vorfalls, die betroffene Transaktions- oder Wett-ID sowie – falls vorhanden – ein Screenshot. Geben Sie niemals Ihr Passwort oder vollständige Zahlungsdaten im Chat preis. Danach ordnen wir Ihr Ticket korrekt zu.
Kontoprüfung und KYC
Bevor Auszahlungen freigegeben werden, verifizieren wir Ihr Konto. Diese KYC-Prüfung ist Pflicht und schützt Sie wie uns vor Missbrauch. In manchen Fällen fordern wir zusätzliche Dokumente an, etwa einen Identitäts- oder Adressnachweis.
Reichen Sie angeforderte Unterlagen gut lesbar ein. So vermeiden Sie Rückfragen und Verzögerungen. Details zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Beschwerden und Eskalation
Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden? Sagen Sie es uns. Schildern Sie den Fall zunächst unserem Support – die meisten Anliegen klären wir in dieser Stufe.
Bleibt eine Lösung aus, eskalieren wir Ihr Thema intern an die zuständige Stelle. Betegram wird von Sports Lab Development Ltd betrieben und unterliegt der Aufsicht der AOFA unter der Lizenz ALSI-202502034-FI2. Führt auch das nicht weiter, können Sie sich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschreiben den vollständigen Ablauf.
Häufige Fragen
Welche Kontaktkanäle bietet Betegram an?
- Sie erreichen uns über den Live-Chat und per E-Mail. Der Chat passt für dringende Fragen, die E-Mail für Themen mit Anhängen oder Nachweisen.
In welcher Sprache antwortet der Support?
- Unser Team kommuniziert auf Englisch. Formulieren Sie Ihr Anliegen bitte klar und mit allen relevanten Angaben, damit wir schnell helfen können.
Warum wird meine Auszahlung erst nach der Verifizierung freigegeben?
- Die KYC-Prüfung ist verpflichtend. Sie bestätigt Ihre Identität und schützt Ihr Konto. Bei Bedarf fordern wir zusätzliche Dokumente wie Ausweis oder Adressnachweis an.
Was mache ich, wenn ich mit einer Antwort nicht zufrieden bin?
- Melden Sie sich erneut beim Support, damit wir Ihren Fall intern eskalieren. Bleibt das Problem bestehen, können Sie die zuständige Aufsichtsbehörde einschalten.
Was sollte ich bei einer Kontaktanfrage angeben?
- Nennen Sie Benutzername oder Konto-E-Mail, eine genaue Beschreibung, Datum und Uhrzeit sowie betroffene Wett- oder Transaktions-IDs. Teilen Sie niemals Ihr Passwort.